主要職責(zé): 1、及時(shí)處理客戶(hù)的反饋，確保客戶(hù)問(wèn)題得到有效解決。 2、負(fù)責(zé)售前、售中、售后的答疑工作，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)準(zhǔn)確的信息。 3、跟蹤客戶(hù)的使用情況，與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，深入了解客戶(hù)需求。 4、與美國(guó)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通，為其提供必要的支持和協(xié)助。 5、帶領(lǐng)小組成員完成部門(mén)重點(diǎn)指標(biāo)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。 6、優(yōu)化客服工作流程，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 職位要求: 1、本科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，能夠熟練處理英文郵件，具備良好的英語(yǔ)讀寫(xiě)和溝通能力； 2、具備 2 年以上跨境電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、擁有良好的問(wèn)題解決能力，能夠迅速應(yīng)對(duì)和處理各種復(fù)雜情況； 4、具備出色的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效激勵(lì)和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員； 5、具有良好的溝通能力，能夠與不同部門(mén)和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行高效協(xié)作； 6、具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠在高壓力的工作環(huán)境中保持積極的工作態(tài)度； 7、以客戶(hù)滿意為中心，始終致力于提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。 有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。