崗位職責(zé) （正常朝九晚六，無(wú)需通宵、無(wú)倒班） 1、負(fù)責(zé)亞馬遜（Amazon）平臺(tái)客服工作； 2、熟悉亞馬遜平臺(tái)或其他跨境電商平臺(tái)客服相關(guān)的規(guī)則和政策者優(yōu)先，并能夠有意識(shí)的自主鉆研和學(xué)習(xí)； 3、通過(guò)郵件方式（非在線，有成熟ERP支持），以良好的職業(yè)道德和操守，及時(shí)響應(yīng)分管店鋪售前、售中、售后郵件，提升客戶滿意度，控制賬號(hào)的退款率、健康運(yùn)營(yíng)指標(biāo)（ODR）； 4、處理分管店鋪各類爭(zhēng)議類問(wèn)題（包括但不限于A-to-Z claim、feedback、退貨請(qǐng)求等），維護(hù)賬號(hào)安全，降低賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)； 5、執(zhí)行客服部工作規(guī)范、流程、擬定個(gè)人工作計(jì)劃，并及時(shí)落實(shí)、反饋； 6、能夠及時(shí)匯總整理產(chǎn)品問(wèn)題、重要績(jī)效通知/系統(tǒng)郵件、平臺(tái)通知并反饋給相關(guān)部門(mén)，以客服專家身份，塑造有效地反饋通道； 7、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù)； 任職資質(zhì) 1、對(duì)跨境電商行業(yè)感興趣，對(duì)客服崗位有清晰的認(rèn)知，熱愛(ài)并愿意投身其中； 2、大專及以上學(xué)歷， 德語(yǔ)專業(yè)優(yōu)先； 3、德語(yǔ)專四或歐標(biāo)B1（專八或B2為加分項(xiàng)）、英語(yǔ)公四（公六為加分項(xiàng)），半年以上亞馬遜客服經(jīng)驗(yàn)（優(yōu)秀者有德國(guó)留學(xué)經(jīng)歷者可寬松考慮）； 4、做事嚴(yán)謹(jǐn)有條理，掌握客戶服務(wù)基本技巧，能靈活使用各類話術(shù)解決客戶的問(wèn)題； 5、執(zhí)行能力良好，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，反饋問(wèn)題，解決問(wèn)題； 6、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速適應(yīng)平臺(tái)內(nèi)容，學(xué)以致用； 7、抗壓能力強(qiáng)，能較好的做好情緒管理； 8、熟悉常用辦公軟件（Office/WPS)，外語(yǔ)打字速度流暢。 薪酬福利： 1.提供極具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬：無(wú)責(zé)底薪+獎(jiǎng)金+帶薪年假； 2.享受國(guó)家法定節(jié)假日、節(jié)日禮品、不定期工作聚餐、團(tuán)建活動(dòng)等； 3.完善的培育體系：針對(duì)性的技能和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，導(dǎo)師帶教制度； 4.良好的晉升空間（橫向、縱向）； 5.入職即購(gòu)買(mǎi)六險(xiǎn)一金； 6.豐富的員工活動(dòng)（如每月生日會(huì)，年度旅游，年度體檢，季度好評(píng)抽獎(jiǎng)等等）； 7.9：00-18：30（周末雙休）； 8.2500平溫馨和諧辦公環(huán)境，還有熱飯小天使提供員工便當(dāng)熱飯服務(wù)，只有你想不到的，更多驚喜等你加入探索~~